Kebijakan Pengembalian & Refund

Kebijakan Pengembalian (Return Policy)

CARIPIPA.COM berkomitmen memberikan produk berkualitas tinggi. Jika Anda tidak puas dengan pembelian, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang adil dan transparan untuk melindungi kepentingan pelanggan.

Prinsip Kebijakan

✓ Customer First: Kepuasan pelanggan adalah prioritas
✓ Fair & Transparent: Kebijakan yang jelas dan adil
✓ Quality Assurance: Hanya produk berkualitas yang kami jual
✓ Flexible Solutions: Berbagai opsi penyelesaian

Return Window

Retail/Individual: 14 hari
Project/Bulk: 30 hari
Produk Cacat: 90 hari
Kesalahan Pengiriman: 7 hari

Catatan Penting:

Return window dihitung dari tanggal penerimaan barang (bukan tanggal pembelian)
Untuk produk kustom/dibuat sesuai pesanan, berlaku syarat khusus (lihat bagian Kasus Khusus)
Pengembalian pada periode peak season (holiday) kemungkinan memiliki proses pengembalian waktu yang lebih panjang

Syarat & Ketentuan Pengembalian

Untuk dapat melakukan return, produk dan transaksi harus memenuhi syarat-syarat berikut:

1. Kondisi Produk

✓ DAPAT DIKEMBALIKAN

Produk dalam kondisi original/unused
Kemasan asli utuh dan lengkap
Label/sticker produk masih terbaca
Tidak ada tanda-tanda instalasi
Accessories/parts lengkap
Dokumen (manual, sertifikat) masih ada

✗ TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN

Produk sudah dipasang/digunakan
Kemasan rusak atau hilang
Produk terkontaminasi/kotor
Ada modifikasi atau cutting
Damage akibat handling customer
Melebihi return window

2. Dokumentasi yang Diperlukan

Dokumen Wajib

Invoice/faktur original dari CARIPIPA
Surat jalan (delivery receipt)
Return form (diisi lengkap)
Foto kondisi produk (semua sisi)
ID/identitas pemohon return

Dokumen Pendukung

Purchase Order (untuk transaksi proyek)
Email
Spesifikasi Teknikal (jika ada)
Quality report (untuk barang cacat)
Klaim asuransi (jika berlaku)

3. Alasan Pengembalian yang Valid

Salah Item

Salah diameter/ukuran
Salah material/tipe
Salah brand/spesifikasi
Salah kuantitas

Cacat

Manufacturing defect
Kerusakan saat pengiriman
Bagian/aksesoris hilang
Kualitas tidak sesuai standard

Perubahan dari pelanggan

Spesifikasi berubah
Pemesanan berlebih/kelebihan kuantitas
Berubah pikiran
Perubahan Budget

Proses Pengembalian (Return Process)

Ikuti langkah-langkah berikut untuk memproses pengembalian dengan mudah dan cepat:

Kirim Permintaan Pengembalian

Hubungi customer service kami untuk inisiasi permintaan pengembalian

Kontak:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: +62 851-0087-8096

Info yang Dibutuhkan:

Nomor invoice
Item yang akan di-return
Alasan pengembalian
Foto kondisi barang

Otorisasi Pengembalian

Tim kami akan mereview permintaan dan masalah Otorisasi Pengembalian jika disetujui

Proses Review:

Verifikasi dokumen (1-2 hari)
Cek eligibilitas
Pertimbangan untuk menyetujui/menolak
Nomor otorisasi pengembalian

Otorisasi Pengembalian:

Nomor Otorisasi Pengembalian
Label pengiriman
Instruksi Packaging
Timeline & langkah selanjutnya

Paket & Pengiriman

Pack barang dengan aman dan kirim menggunakan label pengembalian yang disediakan

Panduan Packing:

Gunakan kemasan original jika ada
Bubble wrap untuk proteksi
Label Nomor Otorisasi Pengembalian di luar box
Include semua accessories

Opsi Pengiriman:

Pickup service (Area Surabaya/Sidarjo)
Drop di ekspedisi
Pengantaran mandiri ke warehouse
Tracking number / nomor tracking dibutuhkan

Inspeksi & Pemrosesan

Tim QC akan memeriksa barang yang diterima dan proses sesuai hasil inspeksi

Inspeksi QC:

Pemeriksaan kondisi visual
Verifikasi kelengkapan
Penilaian kerusakan
Persetujuan/penolakan akhir

Waktu pengerjaan:

Retail: 3-5 hari kerja
Massal/proyek: 5-7 hari kerja
Kasus kompleks: hingga 14 hari
Update via WhatsApp

Resolusi & Penyelesaian

Berdasarkan hasil inspeksi, kami akan memproses refund, pertukaran barang, atau kredit sesuai persetujuan

Langkah-langkah akhir:

Pemberitahuan via WhatsApp dengan hasil inspeksi
Memproses pengembalian dana/penukaran
Menutup kasus pengembalian
Permintaan feedback dari pelanggan

Kebijakan Refund

Jika pengembalian disetujui dan customer memilih untuk melakukan refund, kami akan memproses pengembalian uang sesuai ketentuan berikut:

Metode Refund

Transfer via Bank

Waktu pemrosesan: 3-5 hari kerja
Fee: Ditanggung CARIPIPA untuk refund < Rp 1jt
Rekening: Harus sama dengan nama di invoice
Konfirmasi: Bukti transfer via WhatsApp

Perhitungan Jumlah Refund

Alasan Pengembalian	Jumlah Refund	Biaya Pengiriman	Biaya Pemrosesan
Barang Salah (Kesalahan Kami)	100% nilai pembelian	Ditanggung CARIPIPA	Gratis
Produk Cacat	100% nilai pembelian	Ditanggung CARIPIPA	Gratis
Perubahan Pikiran	95% nilai pembelian	Ditanggung customer	Biaya penyetokan ulang 5%.
Perubahan Proyek	90-95% (bisa dinegosiasikan)	Split 50:50	penanganan 5-10%.

Timeline Pengembalian Dana

Same Day

Pemrosesan kredit toko
Nota kredit diterbitkan
Tersedia segera

3-5 Hari Kerja

Pemrosesan transfer bank
Kasus pengembalian dana standar
Kredit rekening langsung

7-14 Hari Kerja

Pengembalian kompleks/massal
Transfer internasional
Kasus yang disengketakan

Tukar Barang (Exchange)

Sebagai alternatif refund, customer dapat memilih untuk menukar barang dengan produk lain yang sesuai kebutuhan:

Jenis Pertukaran (Exchange)

Direct Exchange

Tukar dengan produk yang sama nilainya atau spesifikasi yang mirip

✓ Barang bernilai sama
✓ Ukuran/diameter berbeda
✓ Merek berbeda (kelas setara)
✓ Waktu pemrosesan: 3-5 hari

Upgrade Exchange

Tukar dengan produk yang lebih tinggi spesifikasinya

✓ Bahan kelas lebih tinggi
✓ Spesifikasi yang lebih baik
✓ Pilihan merek premium

Proses Pertukaran

Pilih Produk Pengganti

Pilih produk pengganti dari katalog kami atau konsultasi dengan tim sales

Perbandingan Harga

Kami akan menghitung perbedaan harga dan mengkonfirmasinya dengan Anda

Koordinasi Pengiriman

Koordinasi pickup return item dan delivery replacement (bisa bersamaan)

Penyelesaian

Penyesuaian faktur dan pertukaran dokumentasi untuk pencatatan

Manfaat Pertukaran

Proses lebih cepat

Lebih cepat dari pengembalian dana

Pengiriman Tunggal

Pickup untuk pengembalian dan delivery bisa secara bersamaan

Penghematan Biaya

Hemat biaya shipping dan processing fee

Biaya & Tanggung Jawab

Pembagian biaya pengembalian bervariasi tergantung pada alasan pengembalian dan siapa yang bertanggung jawab:

Matrix Tanggung Jawab Biaya

Skenario	Pengiriman Kembali	Processing Fee	Restocking Fee	Replacement Ship
Barang Salah Dikirim Kesalahan dari CARIPIPA	CARIPIPA	CARIPIPA	Dibebaskan	CARIPIPA
Produk Cacat Cacat produksi	CARIPIPA	CARIPIPA	Dibebaskan	CARIPIPA
Berubah pikiran Keputusan customer	Customer	Customer	5%	Customer
Perubahan Proyek Modifikasi spesifikasi	Split 50:50	Bisa dinegosiasikan	2-5%	Customer
Kerusakan dalam Perjalanan Kerusakan pengiriman	Asuransi	CARIPIPA	Dibebaskan	Asuransi

Detail Perhitungan Biaya

Biaya Pengiriman Pengembalian

Surabaya/Sidarjo area: Rp 25.000 - 75.000 (tergantung berat)
Jawa: Rp 50.000 - 150.000
Luar Jawa: Rp 75.000 - 300.000
Bulk/Pallet: Hitung berdasarkan volume/berat
Asuransi: 0.1-0.3% dari nilai barang (opsional)

Processing & Handling Fee

Administrasi: Rp 25.000 - 100.000
Inspeksi QC: Rp 50.000 - 200.000
Repackaging: Rp 25.000 - 150.000
Restocking Fee: 2-10% dari nilai barang
Fee Transfer Bank: Rp 2.500 (BI Fast Checking), Rp 6.500 - 25.000

Tip Pengurangan Biaya

Pilih kredit toko untuk menghindari biaya pemrosesan dan mendapatkan bonus 5%
Kombinasikan pengembalian dengan pesanan baru untuk pengiriman hemat
Pengembalian dalam batch untuk proyek massal (lebih efisien)
Koordinasi pickup/delivery secara bersamaan untuk pertukaran kasus

Kasus Khusus

Beberapa situasi memerlukan penanganan khusus di luar kebijakan standar:

Produk Kustom/Dibuat Sesuai Pesanan

Ketentuan Khusus

Tidak Ada Kebijakan Pengembalian: Produk kustom umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali dalam keadaan cacat
Specification Freeze: Tidak ada perubahan spesifikasi setelah purchasing order dibuat
Fee Pembatalan: 25-50% jika batal setelah purchasing order dibuat
Masalah Kualitas: Pengembalian hanya jika tidak sesuai spesifikasi yang disepakati
Timeline yang Diperpanjang: Proses resolusi bisa 2-4 minggu

Pesanan Massal/Proyek

Pertimbangan Khusus

Perpanjangan return window (sampai 60 hari)
Pengembalian sebagian diperbolehkan (per batch/fase)
Keterlibatan manajer proyek diperlukan
Inspeksi lokasi mungkin diperlukan
Syarat pembayaran/kredit yang fleksibel

Dokumentasi yang dibutuhkan

Perubahan spesifikasi proyek
Persetujuan konsultan/insinyur
Laporan progress analisis dampak
Rekomendasi produk alternatif
Analisis biaya-manfaat

Kasus Darurat/Mendesak

Pemrosesan Jalur Cepat

Untuk proyek kritis atau darurat, kami menyediakan pengembalian jalur cepat:

Eligibilitas:

Jalur produksi terhenti
Keterlambatan proyek berdampak signifikan
Masalah keamanan/kepatuhan
High-value project (> Rp 200jt)

Tingkat Layanan:

Keputusan pemrosesan pada hari yang sama
Stok pengganti darurat
24/7 customer support
Pengiriman dipercepat

Pesanan Internasional/Ekspor

Pengembalian untuk pesanan ekspor memiliki kompleksitas tambahan:

Persyaratan Tambahan

Pertimbangan bea masuk/bea masuk
Biaya pengiriman internasional (biasanya pelanggan)
Waktu pemrosesan yang diperpanjang (2-4 minggu)
Dampak nilai tukar mata uang
Kepatuhan terhadap peraturan daerah

Solusi Alternatif

Layanan perbaikan/modifikasi lokal
Kredit untuk pesanan di masa mendatang
Mitra logistik pihak ketiga
Pemrosesan klaim asuransi
Pengembalian dana sebagian tanpa pengembalian

Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perbedaan pendapat mengenai return atau refund, kami berkomitmen untuk menyelesaikan secara adil dan profesional:

Proses Eskalasi

Tingkat Layanan Pelanggan

Tim CS akan mereview/meninjau kasus dan mencoba untuk menyelesaikannya dengan customer secara langsung. Mayoritas kasus (80%+) dapat diselesaikan di level ini.

Tinjauan Supervisor/Manajer

Jika tidak tercapai kesepakatan, kasus akan dieskalasi ke supervisor untuk tinjauan independen dan mencari solusi alternatif.

Keputusan Manajemen

Untuk kasus kompleks dan rumit atau perselisihan bernilai tinggi, pihak managemen akan terlibat langsung untuk keputusan akhir.

Opsi Penyelesaian Sengketa

Negosiasi

Diskusi langsung untuk mencari win-win solution

Diskusi dengan itikad baik
Solusi kompromi
Timeline: 3-7 hari

Mediasi

Mediator pihak ketiga untuk penilaian objektif

Mediator independen
Masukan pakar teknis
Timeline: 1-2 minggu

Arbitrasi

Arbitrase yang mengikat untuk perselisihan yang kompleks

Arbitrase hukum
Keputusan yang mengikat
Timeline: 2-4 minggu

Hak & Perlindungan Pelanggan

Hak Anda

✓ Penjelasan yang jelas untuk setiap keputusan
✓ Akses ke dokumentasi dan bukti
✓ Tinjauan independen jika diminta
✓ Eskalasi ke level yang lebih tinggi
✓ Catatan tertulis dari semua komunikasi

Komitmen kami

✓ Proses yang adil dan transparan
✓ Timeline yang masuk akal untuk memecahkan masalah / resolusi
✓ Komunikasi profesional
✓ Penemuan solusi kreatif
✓ Fokus hubungan jangka panjang

Jalan Terkahir

Jika semua proses internal tidak menghasilkan kesepakatan, pelanggan dapat menggunakan haknya untuk melaporkan ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) atau jalur hukum sesuai peraturan yang berlaku di Indonesia. Namun, kami berkomitmen untuk menyelesaikan 99% kasus melalui proses internal dengan solusi yang memuaskan kedua pihak.