Cakupan Garansi
CARIPIPA.COM memberikan garansi komprehensif untuk semua produk yang kami jual, mencakup garansi manufaktur dari produsen serta garansi layanan dari kami.
Garansi Produk
- Material: Cacat produksi, retak, kebocoran
- Dimensi: Ketidaksesuaian ukuran dengan spesifikasi
- Performance: Tidak memenuhi standar teknis
- Kualitas: Degradasi prematur material
- Kompatibilitas: Tidak sesuai dengan standar fitting
Garansi Layanan
- Konsultasi Teknis: Akurasi rekomendasi produk
- Perhitungan RAB: Estimasi yang akurat
- Instalasi Support: Panduan yang tepat
- After Sales: Dukungan purna jual
- Technical Training: Kualitas pelatihan
Periode Garansi
Periode garansi bervariasi berdasarkan jenis produk dan brand:
Garansi Pipa berdasarkan Material
| Jenis Pipa | Brand | Garansi Manufaktur | Garansi CARIPIPA |
|---|---|---|---|
| HDPE | Rucika, Vinilon | 10 tahun | 2 tahun |
| PPR | Rucika KELEN Green | 10 tahun | 3 tahun |
| PVC | Rucika, Trilliun | 5 tahun | 1 tahun |
| PVC-O | Rucika Exoplas | 25 tahun | 5 tahun |
Garansi Fitting & Aksesoris
Fitting Plastik (HDPE, PPR, PVC)
- Garansi manufaktur: 3-5 tahun
- Garansi CARIPIPA: 1 tahun
- Mencakup: retak, bocor, thread rusak
- Tidak mencakup: kerusakan instalasi
Fitting Metal (Brass, Stainless)
- Garansi manufaktur: 2-3 tahun
- Garansi CARIPIPA: 6 bulan
- Mencakup: korosi, thread, kebocoran
- Extended warranty available
Catatan Periode Garansi:
- Garansi dimulai dari tanggal pembelian (tanggal invoice)
- Untuk proyek besar, garansi dapat dimulai dari tanggal serah terima
- Garansi manufaktur dan CARIPIPA berjalan bersamaan (tidak bertambah)
- Extended warranty tersedia untuk proyek komersial/industri
Syarat & Ketentuan Garansi
Untuk dapat mengklaim garansi, produk harus memenuhi syarat berikut:
Syarat Umum
Dokumentasi
- ✓ Invoice/Faktur: Bukti pembelian original dari CARIPIPA
- ✓ Surat Jalan: Bukti pengiriman dan penerimaan
- ✓ Sertifikat Garansi: Kartu garansi resmi (jika ada)
- ✓ Foto Kondisi: Dokumentasi kerusakan/masalah
Kondisi Produk
- ✓ Instalasi Proper: Dipasang sesuai standar teknis
- ✓ Penggunaan Normal: Dalam batas spesifikasi
- ✓ Maintenance: Perawatan sesuai petunjuk
- ✓ Label Utuh: Marking dan label masih terbaca
Syarat Instalasi
Untuk Pipa HDPE
- Fusion welding menggunakan mesin certified
- Operator bersertifikat atau trained
- Pressure test sesuai standar SNI/ISO
- Burial depth dan backfill material sesuai spec
Untuk Pipa PPR
- Heat fusion dengan suhu dan waktu tepat
- Sistem support/bracket setiap 1-1.5m
- Expansion allowance untuk temperature cycling
- Insulation untuk outdoor installation
Untuk Pipa PVC
- Solvent cementing dengan primer yang tepat
- Curing time minimal 24 jam sebelum pressure
- Support adequate untuk mencegah sagging
- Protection dari UV exposure (outdoor)
Pengecualian Garansi
Garansi TIDAK berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:
Penggunaan Tidak Sesuai
- Tekanan melebihi working pressure
- Suhu melebihi temperature rating
- Media korosif yang tidak kompatibel
- Mechanical stress berlebihan
- Installation di aplikasi yang salah
Faktor Eksternal
- Bencana alam (gempa, banjir, dll)
- Vandalism atau sabotase
- Kerusakan saat transportasi/handling
- Chemical attack dari luar sistem
- Electrical damage (ground fault, lightning)
Pengecualian Khusus
Keausan Normal
- Perubahan warna akibat paparan sinar UV
- Goresan permukaan dari penanganan normal
- Penurunan kinerja secara bertahap (sesuai usia)
- Kerusakan seal/gasket
Kesalahan Manusia
- Kesalahan instalasi atau workmanship yang buruk
- Modifikasi tidak sesuai standar
- Perawatan yang salah atau diabaikan
- Kesalahan operasional atau penyalahgunaan
Catatan: Jika terdapat keraguan mengenai penyebab kerusakan, kami akan melakukan investigasi teknis bersama dengan supplier/manufaktur untuk menentukan root cause dan coverage garansi.
Prosedur Klaim Garansi
Untuk mengajukan klaim garansi, ikuti langkah-langkah berikut:
Langkah 1: Pelaporan Awal
Kontak Tim Garansi
- 📧 Email: [email protected]
- 📱 WhatsApp: +62 851-0087-8096
- 🕐 Jam Kerja: 08:00 - 17:00 WIB
Informasi yang Diperlukan
- Nomor invoice/purchase order
- Tanggal pembelian dan instalasi
- Deskripsi detail masalah/kerusakan
- Lokasi instalasi dan kondisi lingkungan
- Foto/video kondisi kerusakan
Langkah 2: Investigasi Awal
Remote Assessment (1-2 hari kerja)
Tim teknis akan menganalisis informasi dan foto yang Anda berikan untuk preliminary assessment dan menentukan langkah selanjutnya.
Site Visit (jika diperlukan)
Untuk kasus kompleks atau nilai besar, teknisi kami akan melakukan kunjungan lapangan untuk inspeksi detail dan documentation.
Lab Testing (untuk kasus khusus)
Sample dapat dikirim ke lab untuk testing material properties, chemical compatibility, atau stress analysis.
Langkah 3: Keputusan & Resolusi
Timeline Keputusan
- Kasus sederhana: 3-5 hari kerja
- Kasus kompleks: 7-14 hari kerja
- Diperlukan pengujian laboratorium: 14-21 hari kerja
- Update progress setiap 3 hari
Komunikasi Hasil
- Laporan investigasi tertulis
- Analisis penyebab masalah
- Rekomendasi solusi
- Keputusan liputan dengan justifikasi
Penggantian & Perbaikan
Berdasarkan hasil investigasi, kami akan memberikan solusi yang sesuai:
Klaim Disetujui
Jika kerusakan terbukti tercakup dalam garansi:
- ✓ Replacement: Produk baru dengan spec sama/setara
- ✓ Repair: Perbaikan dengan parts original
- ✓ Refund: Pengembalian sesuai depreciation
- ✓ Upgrade: Upgrade ke spec lebih tinggi (opsional)
Klaim Ditolak
Jika kerusakan di luar cakupan garansi:
- Penjelasan: Penjelasan detail akar permasalahan
- Rekomendasi: Saran perbaikan/pencegahan
- Solusi Alternatif: Opsi perbaikan berbayar
- Pencegahan: Panduan untuk masa akan datang
Metode Penggantian
Direct Replacement
Produk rusak diganti dengan yang baru (spesifikasi identik)
- Same day pickup & delivery (Surabaya/Sidoarjo)
- Tidak ada biaya tambahan
- Packaging original
Kredit & Pemesanan ulang
Catatan kredit untuk pembelian produk pengganti
- Fleksibilitas dalam penjadwalan
- Opsi untuk upgrade
- Perpanjangan masa berlaku
Pengembalian Uang Tunai
Pengembalian uang berdasarkan nilai yang disusutkan
- Nilai pasar yang wajar
- Perhitungan penyusutan
- 7-14 hari proses
Biaya Tambahan
Ditanggung CARIPIPA
- ✓ Penggantian produk (jika disetujui)
- ✓ Biaya pengiriman untuk produk baru
- ✓ Pengiriman kembali (jika diperlukan)
- ✓ Panduan instalasi dasar
- ✓ Konsultasi teknis
Ditanggung Customer
- Biaya tenaga kerja untuk penggantian
- Material/fitting tambahan
- Modifikasi sistem (jika perlu)
- Kerugian akibat konsekuensi
- Produksi hilang/waktu henti
Garansi Manufaktur
Selain garansi dari CARIPIPA, setiap produk juga mendapat garansi langsung dari manufaktur:
Brand Partners & Garansi
- HDPE: 10 tahun
- PPR KELEN: 10 tahun
- PVC: 5 tahun
- PVC-O: 25 tahun
- HDPE: 8 tahun
- PVC: 3 tahun
- uPVC: 5 tahun
- Fitting: 2 tahun
- HDPE: 10 tahun
- PE Fitting: 5 tahun
- Accessories: 3 tahun
- Tools: 1 tahun
Claim Manufaktur
Untuk claim garansi manufaktur, CARIPIPA akan memfasilitasi sebagai authorized distributor:
Proses Facilitation
- Ajukan klaim ke manufaktur atas nama pelanggan
- Berikan dokumentasi teknis
- Ikuti status klaim
- Koordinasikan inspeksi lokasi (jika perlu)
- Serahkan penggantian/solusi
Keuntungan via CARIPIPA
- Single point of contact
- Leverage dengan manufaktur
- Waktu pemrosesan lebih cepat
- Dukungan teknis lokal
- Ketersediaan cadangan inventaris
Garansi Layanan
Selain garansi produk, kami juga memberikan garansi untuk layanan yang kami berikan:
Konsultasi Teknis
- Akurasi Rekomendasi: Garansi rekomendasi produk sesuai aplikasi
- System Design: Design sistem perpipaan yang optimal
- Problem Solving: Solusi masalah instalasi yang ada
- Follow-up Support: 30 hari support setelah implementasi
Project Support
- RAB Accuracy: Estimasi biaya dengan akurasi 95%+
- Timeline Commitment: Delivery sesuai jadwal proyek
- Quality Assurance: QC setiap batch pengiriman
- Training Effectiveness: Garansi hasil training tim
Service Level Agreement (SLA)
| Layanan | Response Time | Resolution Time | Garansi |
|---|---|---|---|
| Emergency Support | 2 jam | 24 jam | 100% solve |
| Technical Inquiry | 4 jam | 1 hari kerja | Akurasi 95%+ |
| Quote Request | 1 hari | 3 hari kerja | Price guarantee |
| Delivery Commitment | Real-time tracking | Sesuai agreement | On-time 98%+ |
Satisfaction Guarantee
Jika Anda tidak puas dengan layanan kami, kami berkomitmen untuk memperbaiki hingga expectation Anda terpenuhi atau memberikan compensation yang sesuai. Customer satisfaction adalah prioritas utama kami.
Pertanyaan Lebih Lanjut?
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai halaman ini atau memerlukan klarifikasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.